FAQ

Geral Geral Inscrição Inscrição Assinaturas Assinaturas Conexão Conexão Grupos Grupos Cancelamento Cancelamento

Geral
De que preciso para usar ContactOffice?
  1. De um navegador Web em um computador fixo ou em um laptop, um PDA (palmtop, pocket pc), um smartphone etc. O navegador Web deve aceitar cookies temporários. Eles não ameaçam sua privacidade.

Meus dados estão seguros?
  1. Garantimos a segurança de todos os dados colocados em ContactOffice. Efetuamos uma cópia de reserva várias vezes ao dia. Mais informações

E quanto à privacidade?
  1. Todos os seus dados são protegidos por uma senha e não podemos acessá-los. Os dados pessoais fornecidos nunca são transmitidos a terceiros.

É possível importar dados?
  1. Sim, aqui estão as possibilidades de importação de cada ferramenta:
    • Agendas de endereços: arquivo .csv (formato simples compatível com a maioria dos programas), vCard (arquivos .vcf, cartões de visita eletrônicos), Sincronização
    • Calendário: arquivos vCal/iCal (padrão compatível com Microsoft Outlook, Apple Calendar, etc.), Sincronização
    • Documentos: Disco virtual (usando arrastar e largar)
    • Mensagens: IMAP, .eml, .pst

Poderei exportar meus dados se decidir não mais usar ContactOffice?
  1. Sim, você poderá exportar todos os seus dados, ferramenta por ferramenta ou em uma única operação.

Serei obrigado a compartilhar todos os meus dados?
  1. De forma alguma: você decide para cada dado (um documento, um contato etc.) qual deve permanecer privado. Se for compartilhado, você decide quem pode acessá-lo.

É possível cancelar o compartilhamento dos dados?
  1. Você pode editar os direitos de acesso a qualquer momento. Como o compartilhamento sempre ocorre em um grupo, você também pode remover alguém do grupo a qualquer momento: a pessoa removida não será mais capaz de acessar os dados compartilhados no grupo.

Como posso obter ajuda?
  1. Clicar em "Ajuda" na barra de menus para cada ferramenta ou selecionar "Ajuda" no menu rolante das ferramentas.

Inscrição
Posso acessar ContactOffice sem me inscrever?
  1. Não, é necessária uma conta pessoal para armazenar dados pessoais.
    Inscrição gratuita

Por que há uma e-mail de confirmação na inscrição?
  1. Sua conta deve estar vinculada a um endereço de e-mail existente

Não recebi a confirmação por e-mail. O que aconteceu?
  1. Causas possíveis:
    • Você digitou um endereço e-mail incorreto.
      Solução: inscreva-se novamente.
    • Os servidores de e-mails na internet estão lentos por causa de tráfego intenso
      Solução: aguarde alguns minutos. Se o e-mail não for, contate-nos.
    • Nosso e-mail foi considerado spam por seu servidor de e-mail
      Solução: verifique sua pasta de spam. Adicione nosso domínio em sua lista branca.

Como inscrever um grupo de usuários (empresa, departamento)?
  1. O recurso de administração permite que você gerencie seus próprios usuários e domínio (s) de e-mail. Seu crédito tratará de pagamentos e renovações.

Assinaturas
O que é uma assinatura?
  1. Toda conta tem uma assinatura. Ela define capacidades (ex. MB para o correio eletrônico) e funcionalidades (acesso de à conta de correio eletrônico à partir de programa externo) disponíveis.
  2. Atualize para obter mais capacidades.

O que fazer se nenhum tipo de assinatura atender minhas necessidades?
  1. Contatar o suporte técnico.

Que meios de pagamento são aceitos?
  1. Aceitamos cartão de crédito e Bitcoin.

Como posso receber uma fatura?
  1. Se desejar um recibo de pagamento, ir a 'Preferências > Assinatura > Recibo de pagamento'. Nota: você não receberá o recibo antes de termos recebido o pagamento (o prazo varia conforme o meio de pagamento usado).

Conexão
O que é um acesso seguro?
  1. O acesso seguro com TLS/SSL criptografa todos os dados entre nossos servidores e seu computador.

Por que a mensagem "Fim da sessão. Favor inscrever-se novamente" aparece após um certo tempo?
  1. Para manter seus dados confidenciais, sua sessão expirará automaticamente após X minutos de inatividade. Você pode definir a quantidade de minutos nas Configurações. Esta política protege seus dados caso você saia do seu computador sem fechar sua sessão manualmente.

Posso usar minha conta em computadores diferentes ao mesmo tempo?
  1. Sim, é possível conectar do computador de um colega quando seu computador pessoal já estiver conectado.

Diversos usuários podem conectar-se ao mesmo tempo no mesmo computador?
  1. Não, a não ser que cada usuário utilize um navegador Web diferente (por exemplo, um usa Internet Explorer e outro usa Firefox).

Como deixar o site de forma segura?
  1. Clicar em "Sair" na barra de menus.

Minha conta pode expirar?
  1. Contas gratuitas não usadas por 30 dias consecutivos são automaticamente canceladas e todos os dados são perdidos.
  2. Contas pagas nunca são automaticamente canceladas enquanto os pagamentos forem efetuados (mesmo não havendo conexões).

Posso mudar minha senha?
  1. Sim. Para fazer isso, selecione "Preferências" no menu "Outros". Em seguida, clique em "Alterar minha senha". Não escolha uma palavra óbvia (como seu nome, sobrenome...) como senha (que contém até 10 caracteres). Recomendamos fortemente que você renove sua senha de tempos em tempos.

Grupos
Para que servem os grupos?
  1. Os grupos permitem o compartilhamento de dados com outros usuários. Com grupos, você usa todo o potencial de ContactOffice. O compartilhamento é feito de duas maneiras:
    • Cada grupo tem seu próprio espaço: Documentos do grupo, Calendário do grupo, etc. Todos os membros do grupo podem acessar isso espaço comum.
    • Seus dados privados podem ser compartilhados com os membros do grupo.
    Pertencer a um grupo tem as seguintes consequências:
    • Você pode ver o tempo ocupado slots (mas não os detalhes do evento) nos calendários dos membros do grupo
    • Você pode bater papo com os membros do grupo com mensagens instantâneas (se disponíveis) e ver se eles estão online no momento.
    • Você pode enviar documentos para uma pasta-depósito de um membro do grupo.
    • Os seguintes dados de seus Dados pessoais são exibidos para os membros: sobrenome, nome, organização, endereço de e-mail e foto.
    Claro, outros membros têm os mesmos privilégios.

Preciso compartilhar todos os meus dados com os membros do grupo a que pertenço?
  1. Não. Você sempre decide que dados deseja manter privados e quais dados, se houver, deseja tornar públicos. Você decide em qual(is) grupo(s) compartilhar seus dados. Cada dado pode ter parâmetros de compartilhamento diferentes conforme os grupos.

O que é um administrador de grupo?
  1. O administrador de um grupo é a pessoa que gerencia o grupo. Ao criar um grupo, você é automaticamente o administrador desse grupo. O administrador é o único capaz de adicionar, editar ou deletar conteúdo nas ferramentas do grupo (calendário, documentos etc.), mas ele pode dar esses direitos a certos membros ou a todo o grupo. O administrador do grupo não está autorizado a deixar o grupo, a menos que tenha escolhido um novo administrador.

Quais são as capacidades disponíveis para o grupo?
  1. Assim como um ambiente privado, um ambiente de grupo tem capacidades (GB para documentos, por exemplo). Essas capacidades são definidas pela assinatura do administrador do grupo. Portanto, o administrador do grupo geralmente terá a assinatura mais alta. Exemplo: uma assinatura tem uma capacidade de 10 GB para documentos.
    • O administrador tem 10 GB para seus próprios documentos privados.
    • Cada grupo criado por este administrador tem uma capacidade de 10 GB para Documentos. Em outras palavras, os documentos colocados dentro do grupo por todos os membros (incluindo o administrador) não podem exceder 10 GB.
    • Se a assinatura permitir a criação de 3 grupos, a capacidade total dos Documentos é de 40 GB: 10 GB para cada grupo e 10 GB para documentos privados do administrador.
    As capacidades para os ambientes privados dos membros do grupo são definidas por sua própria assinatura.

Quantos membros um grupo pode ter?
  1. Cada grupo tem um número máximo de membros. É definido pela assinatura de seu administrador.

Cancelamento
Cancelamento de uma conta gratuita
  1. Para cancelar uma conta gratuita, ir a Minha conta e selecionar "Deletar minha conta" em "Deletar". Após confirmação, sua conta e todos os seus dados são permanentemente deletados. Nota: Contas gratuitas não usadas por 210 dias consecutivos são automaticamente canceladas. Contas pagas nunca são canceladas desde que o pagamento esteja em dia.

Cancelamento de contas pagas
  1. Para cancelar uma conta a pagar, vá para "Configurações" e escolha "Excluir minha conta" em "Geral". Após a confirmação, sua conta e todos os seus dados são excluídos permanentemente. NB: as contas pagas nunca são canceladas automaticamente enquanto o pagamento continuar. Contas gratuitas que não são usadas por 210 dias consecutivos são automaticamente canceladas.
 

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