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Généralités
Crédit
Envoi
Problèmes éventuels à l'envoi
Problèmes éventuels à la réception


Généralités

  1. Fonctionnalités [top]
    Les SMS sont utilisés pour de nombreuses fonctionnalités dans différents outils:
    • Rappels d'événements à l'heure de votre choix
    • Agenda par SMS au moment de votre choix
    • Envoi à un seul destinataire (numéro libre)
    • Envoi à un seul destinataire (avec le Carnet d'adresses)
    • Envoi à plusieurs destinataires (avec le Carnet d'adresses ou l'outil Messages, et en utilisant éventuellement les Listes)
    • Envoi d'un même message par e-mail/SMS/fax (dans l'outil Messages)
    • Notification de l'arrivée de nouveaux e-mails
    • Notification de l'arrivée d'e-mails répondant à certains critères (via les Filtres de l'outil Messages)
    • Notification de tâches assignées par des tiers
    Reportez-vous aux différents outils pour l'aide correspondante.
  2. Couverture [top]
    La plupart des opérateurs dans la plupart des pays du monde sont couverts, tant pour l'envoi que pour la réception de SMS.
  3. Réception de SMS dans ContactOffice [top]
    Cette fonctionnalité n'est pas encore disponible.
  4. Conditions d'envoi et de réception [top]
    Vous devez disposer soit d'un crédit dans votre abonnement, soit, lorsque celui-ci est inexistant ou épuisé, au sein de votre provision.

Crédit

  1. Approvisionnement du crédit [top]
    Rendez-vous dans 'Mon compte/Préférences' et cliquez sur Provision. Choisissez le montant que vous souhaitez ajouter. Le paiement s'effectue exclusivement par carte de crédit en ligne. Le prix par SMS est identique quelle que soit la destination.
  2. Etat du crédit [top]
    Rendez-vous dans Préférences, puis choisissez Mon compte. Dans la rubrique Statistiques, choisissez Etat de mon compte. Le nombre de SMS dont vous disposez et le nombre de SMS déjà envoyés s'affiche, à la fois pour votre abonnement et votre provision.
  3. Validité du crédit [top]
    Si votre abonnement vous octroie un nombre de SMS par mois, les SMS qui ne sont pas utilisés durant le mois sont perdus. Ils ne sont donc pas reportés au mois suivant.

    Par contre, si vous créditez votre provision, il n'y a aucune limite dans le temps.

Envoi

  1. Envoi à un numéro libre [top]
    Dans la page d'accueil, cliquez sur SMS - Envoyer des SMS et ensuite sur Envoi vers un seul destinataire. Introduisez le numéro du destinataire au format international (et sans zéros devant l'indicatif de pays ni devant l'indicatif de zone).

    NB: Il est conseillé de signer vos SMS afin que les destinataires puissent en identifier la provenance.

  2. Envoi à plusieurs destinataires [top]
    Dans la page d'accueil, cliquez sur SMS - Envoyer des SMS et ensuite sur Envoi vers un ou plusieurs destinataires. Cliquez sur Ajouter sous la case intitulée Vers. Cochez ensuite les numéros souhaités dans votre carnet d'adresses personnel et/ou dans les carnets d'adresses de groupe.

    NB: Il est conseillé de signer vos SMS afin que les destinataires puissent en identifier la provenance.

Problèmes éventuels à l'envoi

  1. Le numéro de GSM n'est pas cliquable [top]
    Si le numéro n'est pas cliquable, vérifiez qu'il est bien encodé au format international en utilisant les 3 cases prévues à cette fin. Ne placez pas non plus de zéros devant l'indicatif de pays ni devant l'indicatif régional.

    Vérifiez également que l'intitulé des cases dans lesquelles le numéro a été encodé corresponde à un numéro de GSM. Modifiez au besoin l'intitulé des cases à l'aide du menu déroulant.

  2. Garantie d'envoi au destinataire [top]
    Nous garantissons que le SMS a quitté nos systèmes. Toutefois, nous ne pouvons garantir sa réception par le destinataire: son GSM pourrait être éteint, hors d'usage pour cause de batterie plate ou hors couverture. Sa mémoire SMS pourrait également être saturée.

Problèmes éventuels à la réception

  1. Pas de réception de SMS de ContactOffice [top]
    Causes possibles:
    • Votre numéro de GSM n'est pas encodé (ou mal encodé) dans votre fiche personnelle: veuillez vous rendre dans celle-ci et encoder votre numéro de GSM au format international. Ex: 32 475 123456.
    • Votre abonnement ne vous octroie pas de SMS: créditez votre provision.
    • Votre abonnement vous octroie des SMS mais la totalité a déjà été utilisée: créditez votre provision.
    • La mémoire de votre GSM est saturée: veuillez supprimer les SMS dont vous n'avez plus besoin.
  2. Pas de réponse des correspondants [top]
    Assurez-vous de signer les SMS que vous envoyez afin que vos correspondants puissent en identifier la provenance. C'est en effet notre numéro (+32477200161) qui apparaît en tant qu'expéditeur des SMS. Si vos correspondants répondent à ce numéro, la réponse ne vous parviendra pas: ils doivent répondre à votre propre numéro.